Quý Khách hàng vui lòng lưu ý một số thông tin sau:

• Quý Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin thanh toán trước khi xác nhận.
• Mọi giao dịch đều được xác nhận bằng chứng từ hoặc hóa đơn điện tử hợp lệ.
• DAT Group cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật.
• Chính sách có thể được điều chỉnh định kỳ nhằm phù hợp với quy định ngân hàng, đối tác thanh toán và chính sách nội bộ.

Nếu cần hỗ trợ trong quá trình thanh toán, vui lòng liên hệ Hotline: 1800 6567 (miễn phí cước) để được hỗ trợ nhanh nhất!

Quy trình đổi trả sản phẩm như sau:

• Bước 1: Kiểm tra tình trạng sản phẩm và chụp ảnh lỗi (nếu có).
• Bước 2: Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng để được hướng dẫn chi tiết.
• Bước 3: Sau khi được xác nhận, Quý khách thực hiện theo hướng dẫn để tiến hành đổi/trả sản phẩm.

Thời gian thông báo đổi trả : Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp: thiếu phụ kiện, sai chủng loại hoặc sản phẩm bị bể vỡ.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm : Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Địa điểm đổi trả sản phẩm : Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Tùy theo lý do hoàn trả và kết quả đánh giá chất lượng tại kho, DAT Group áp dụng các phương thức hoàn tiền sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng.

Trong trường hợp Quý khách có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua hotline 1800 6567 (miễn phí cước) để được hỗ trợ.

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả sản phẩm điện mặt trời do DAT Group phân phối, bao gồm: inverter, tấm pin, pin lưu trữ điện, đèn năng lượng mặt trời, linh kiện và phụ kiện kèm theo.

Để được bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện như sau:

• Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, thỏa điều kiện bảo hành theo chính sách của thương hiệu.
• Số seri/mã sản phẩm và số seri trên các board mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc thay đổi.
• Sản phẩm giữ nguyên trạng, không bị rơi vỡ, móp méo, cong vênh hay chịu tác động nhiệt từ bên ngoài.
• Không có sự can thiệp, tháo lắp hoặc thay đổi cấu trúc bên trong bởi cá nhân/đơn vị không được DAT Group ủy quyền.
• Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo trì đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Sản phẩm gặp sự cố, hỏng hóc phát sinh do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

Sản phẩm sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị mất hoặc có sự chỉnh sửa số seri/mã sản phẩm/board mạch.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, vượt quá thông số kỹ thuật, đấu nối sai, điện áp hoặc công suất không phù hợp.
• Tác động cơ học bên ngoài: rơi vỡ, va đập, bị ép, vật nặng đè lên hoặc biến dạng do lực.
• Hư hỏng do môi trường: nước, ẩm ướt, hóa chất, ăn mòn, hoen rỉ, côn trùng gây hại.
• Thiệt hại do yếu tố bất khả kháng: lũ lụt, sét đánh, cháy nổ, thiên tai khắc nghiệt, hỏa hoạn.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng, hoặc do đơn vị không được DAT Group ủy quyền thực hiện.
• Sản phẩm sử dụng ngoài phạm vi cho phép hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Thời điểm bắt đầu tính bảo hành: từ ngày giao hàng, được ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
• Nếu sản phẩm được đổi mới trong thời gian bảo hành, sản phẩm thay thế (mới) sẽ được hưởng bảo hành tương đương với thời gian còn lại của sản phẩm bị lỗi.

Quy trình bảo hành tại DAT Group được thực hiện như sau:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ DAT Group để báo lỗi - cung cấp thông tin: họ tên, địa chỉ, điện thoại, email; model, số seri sản phẩm, ngày lắp đặt/giao hàng; mô tả lỗi, hình ảnh/video nếu cần.
• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra ban đầu, xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
• Bước 3: Nếu sản phẩm lỗi thuộc phạm vi bảo hành, DAT Group sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng/đổi sản phẩm mới hoặc tương đương.
• Bước 4: Kiểm tra chất lượng sau khi sửa chữa hoặc thay thế.
• Bước 5: Gửi trả sản phẩm đã được bảo hành cho khách hàng; DAT Group chịu chi phí vận chuyển trả lại nếu có trong điều khoản.

• Thời gian hoàn thành bảo hành tại trung tâm DAT Group thường trong 48h kể từ khi nhận sản phẩm lỗi (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật & ngày lễ), nếu sản phẩm thỏa điều kiện bảo hành.
• Thời gian phản hồi với khách hàng tùy theo từng trường hợp (mức độ lỗi, thương hiệu, vị trí địa lý).

• Với sản phẩm được bảo hành, DAT Group sẽ chịu chi phí vận chuyển trả sản phẩm bảo hành về khách hàng. Trường hợp sản phẩm phải gửi về trung tâm bảo hành, khách hàng có thể chịu phí vận chuyển 1 chiều (gửi sản phẩm lỗi tới DAT Group), tùy theo chính sách của từng thương hiệu.
• Với sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời gian bảo hành, khách hàng sẽ chịu các chi phí linh kiện, nhân công, vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.

• Hotline: 1800 6567 (miễn phí cước)
• Email: service@datgroup.com.vn
• Địa chỉ Kho hàng và Trung tâm dịch vụ: 716/6 Nguyễn Văn Quá, P. Đông Hưng Thuận, TP. HCM

Việc thu thập dữ liệu trên website chủ yếu bao gồm: họ tên, email, số điện thoại và địa chỉ của khách hàng trong mục liên hệ. Đây là những thông tin bắt buộc mà chúng tôi cần thành viên cung cấp khi gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt mua sản phẩm, nhằm giúp DAT Group liên hệ xác nhận và đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho người tiêu dùng.

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

• Liên hệ xác nhận đơn hàng, tư vấn hoặc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại (nếu khách hàng đồng ý).
• Gửi thông báo, bản tin hoặc cập nhật liên quan đến hoạt động của website.
• Liên lạc, hỗ trợ và giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
• Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân ngoài phạm vi nêu trên, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân ngoài phạm vi nêu trên, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng.

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên hệ thống của chúng tôi.

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được truy cập bởi:

• Nhân viên có thẩm quyền của DAT Group, phục vụ cho mục đích chăm sóc khách hàng và xử lý giao dịch.
• Các đối tác hoặc đơn vị được DAT Group ủy quyền thực hiện một phần dịch vụ theo hợp đồng. Các đối tác này được cam kết bảo mật và chỉ sử dụng thông tin theo phạm vi được cho phép.

Công ty Cổ phần Tập đoàn DAT

• GPKD số 0304239914, cấp ngày 14/03/2006 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. HCM
• Địa chỉ: 12 Đông Hưng Thuận 10, P. Đông Hưng Thuận, TP. HCM
• Hotline: 1800 6567
• Email: info@datgroup.com.vn

Quyền của khách hàng:

• Kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với Ban quản trị website.
• Gửi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng thông tin cá nhân. DAT Group sẽ xác minh, xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trách nhiệm của khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân khi đăng ký, đặt hàng hoặc gửi yêu cầu.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Trong trường hợp thông tin sai lệch, DAT Group có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan.

Mọi tranh chấp giữa Công ty và Khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án Nhân dân có thẩm quyền.

Trường hợp phát sinh khiếu nại, bên bị vi phạm cần tập hợp đầy đủ chứng cứ (email, tin nhắn, hóa đơn…) và liên hệ với Công ty. Chúng tôi sẽ chủ động phản hồi để phối hợp giải quyết. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền, Công ty sẽ chuyển đến cơ quan chức năng và vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng để xử lý phù hợp.

Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ dữ liệu. Việc thu thập và sử dụng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp và phản hồi thông tin từ Quý khách về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email: info@datgroup.com.vn.

Quý khách có thể chọn một trong hai phương thức giao hàng sau:

• Nhận hàng trực tiếp
• Giao hàng toàn quốc

Thời gian giao hàng:

• Thông thường, đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận.
• Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày đặt đơn hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
• Nếu có phát sinh làm thay đổi thời gian giao hàng, DAT Group sẽ thông báo trước để khách hàng sắp xếp kế hoạch nhận hàng.

Phí vận chuyển:

• Cước phí tính theo quy định của đơn vị vận chuyển, phụ thuộc vào vị trí và khối lượng đơn hàng.
• Mức phí sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

• Đóng gói & bàn giao vận chuyển: Hàng hóa được kiểm tra, đóng gói an toàn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Giao hàng & ký nhận chứng từ: Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng, ký “Biên bản bàn giao – Phiếu xuất kho”.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng và số lượng hàng hóa trước khi ký nhận. Nếu phát hiện hàng hóa không đúng hoặc bị hư hỏng vui lòng:

• Từ chối nhận hàng
• Ghi rõ lý do trên biên bản giao nhận
• Liên hệ ngay hotline 1800 6567 để được hỗ trợ xử lý.

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 1800 6567 (miễn phí cước) hoặc email info@datgroup.com.vn.